Ответьте на отзыв клиента
Вставьте отзыв — получите черновик ответа.
Бесплатно — 5 генераций, без карты
Текст отзыва и ваши пояснения передаются поставщику ИИ и сохраняются в сервисе для работы генератора. Черновик также сохраняется в этом браузере на 24 часа; его можно очистить ниже. Уберите личные данные клиента перед вводом. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Одна кнопка — сразу нейтральный, официальный и дружелюбный варианты (использует 3 генерации из лимита)
Здесь появится черновик ответа на отзыв
ИИ предлагает черновик с учётом текста отзыва, выбранного тона и ваших ограничений. Проверьте его, при необходимости отредактируйте и сами опубликуйте на Яндекс Картах, 2ГИС, Wildberries, Ozon или другой площадке.
Ответ пишет нейросеть, а не шаблон-заготовка
Обычный шаблон — это одна и та же заготовка на все случаи, в которую вручную подставляют имя и пару деталей. Генератор otzyv22.ru работает иначе: каждый ответ на отзыв формирует нейросеть, учитывая конкретный текст именно вашего отзыва и выбранный тон, — поэтому результат не выглядит одинаковым под разными отзывами, даже если ситуации похожи.
Три шага, чтобы написать ответ на отзыв онлайн
Вставьте текст отзыва
Скопируйте отзыв клиента с любой площадки в поле генератора.
Нажмите «Сгенерировать»
Нейросеть напишет готовый ответ с учётом выбранного тона за несколько секунд.
Скопируйте ответ
Опубликуйте его на площадке или доработайте под себя.
Специфика ответов на конкретных площадках
Суть хорошего ответа не меняется от площадки к площадке, но контекст показа — да. Ниже — честно про каждую площадку, без выдумывания цифр, которые нельзя подтвердить.
Wildberries
Продавец отвечает на отзывы к своим товарам из личного кабинета — ответ виден всем покупателям, которые открывают карточку товара. Мы не можем подтвердить, что ответ напрямую двигает рейтинг товара в поиске, но он заметно влияет на то, как продавца воспринимают при сравнении похожих товаров.
«Спасибо за отзыв! Мы ценим каждого клиента и стараемся стать лучше!»
«Платье село мало, хотя заказывала свой размер по таблице на сайте.»
«Нам жаль, что размер не подошёл. Пришлите номер заказа в личные сообщения — уточним сведения о модели и подскажем доступный способ решения.»
Ozon
Как и на Wildberries, ответ продавца публикуется прямо под отзывом на карточке товара. Формулируйте по существу, без рекламы других товаров в этом же ответе — это выглядит навязчиво на фоне конкретной жалобы или благодарности покупателя.
«Здравствуйте! Спасибо, что выбрали наш магазин, будем рады видеть вас снова!»
«Коробка пришла помятая, сам товар вроде цел, но осадок остался.»
«Нам жаль, что упаковка пришла помятой. Если заметите повреждение товара, пришлите номер заказа и фотографии в чат заказа — проверим детали и подскажем доступные действия.»
Яндекс Карты
Самая заметная площадка для локального бизнеса в рунете — ответ виден каждому, кто открывает карточку организации. Отвечать можно из личного кабинета Яндекс.Бизнеса. Жёсткого официально заявленного лимита символов, на который можно опереться с уверенностью, нет — но короткий ответ по существу читается лучше, чем растянутый.
«Благодарим за отзыв! Ваше мнение очень важно для нас.»
«Ждали столик 40 минут при почти пустом зале, никто не объяснил почему.»
«Извините за долгое ожидание и отсутствие объяснения. Напишите дату и время визита в личные сообщения — уточним, что произошло.»
2ГИС
Логика похожа на Яндекс.Карты — ответ публикуется прямо под отзывом в карточке организации, управляется через личный кабинет 2ГИС для бизнеса. Тоже без жёстко заявленного лимита символов — ориентируйтесь на краткость и конкретику, а не на формальность.
«Спасибо за обращение! Мы обязательно учтём ваше мнение.»
«Мастер по маникюру торопилась, покрытие уже отслаивается на третий день.»
«Нам жаль, что покрытие начало отслаиваться так быстро. Напишите дату визита в личные сообщения — уточним обстоятельства и обсудим возможное решение.»
Отели
Отзывы о номерах и сервисе гости чаще оставляют не во внутренней CRM отеля, а на внешних площадках — Яндекс.Картах, 2ГИС и агрегаторах бронирования, — поэтому ответ видит гораздо больше людей, чем просто автор отзыва.
«Благодарим за отзыв! Ваше мнение очень важно для нас.»
«В номере было шумно, всю ночь не могли уснуть.»
«Извините за шум во время проживания. Пришлите даты визита в личные сообщения — уточним обстоятельства и ответим вам лично.»
Авито
Отзывы на Авито привязаны к конкретной сделке, и оставить их друг о друге вправе обе стороны — продавец о покупателе и покупатель о продавце, — а ответить можно на отзыв именно о себе. Речь чаще идёт о разовой сделке между двумя людьми, а не о постоянной «витрине» бизнеса, поэтому корпоративные штампы вроде «заходите к нам ещё» здесь звучат неуместно.
«Спасибо за отзыв! Заходите к нам ещё!»
«Цвет отличается от фото в объявлении.»
«Приносим извинения за несоответствие — иногда цвет может немного отличаться из-за освещения на фото. Готов обсудить возврат, если вещь не подошла.»
Частые вопросы
Да — 5 разовых ответов без регистрации и ещё 5 после создания аккаунта и подтверждения email. Банковская карта не нужна. Для регулярной работы есть тариф Старт.
Нет — первые 5 разовых ответов доступны сразу. Аккаунт и подтверждение email нужны для следующих 5 ответов. Подписка открывает безлимитные генерации.
Да — вставьте текст отзыва с любой площадки, включая маркетплейсы. Ниже есть отдельные блоки с примерами именно для Wildberries, Ozon, Яндекс Карт и 2ГИС.
Нет — и это важно понимать сразу. Генератор создаёт готовый черновик ответа, но не публикует его сам ни на одной площадке. Вы всегда видите результат, при желании редактируете и вручную копируете его туда, где оставлен отзыв — на Яндекс.Карты, 2ГИС, Google, Wildberries, Ozon или любой другой сервис. Полной автоматизации без вашего участия продукт не делает.
Да, генератор использует нейросеть — технологию искусственного интеллекта, обученную писать вежливые и естественные ответы на русском языке — без «переводного» машинного стиля, который выдаёт большинство шаблонных генераторов.
Шаблон — это одна и та же заготовка под все отзывы, которую приходится вручную подгонять под каждую ситуацию. Генератор каждый раз учитывает текст именно вашего отзыва и выбранный тон, поэтому результат не выглядит одинаковым под разными отзывами — в отличие от шаблона с заменой пары слов.
Да. Выберите подходящий тон ответа, и генератор учтёт содержание конкретного отзыва — независимо от того, благодарность это или жалоба.
Да — otzyv22.ru работает прямо в браузере, ничего скачивать и устанавливать не нужно. Вставьте текст отзыва на этой странице и получите готовый ответ.
Да, генератор одинаково работает в браузере на компьютере и на смартфоне — устанавливать отдельное приложение не нужно.
Генератор специально настроен писать по-русски естественно, без «переводного» машинного стиля, характерного для многих ИИ-инструментов, — но советуем всё равно прочитать ответ перед публикацией и поправить детали под свой стиль общения.